La pandémie rend difficiles l’accompagnement, les interactions et la formation des nouveaux employés.
Comment réduire les interactions tout en accompagnant et formant les nouveaux employés?
Veolia Canada a développé et déposé auprès de l’Office de la propriété intellectuelle du Canada une application de maintenance nommée VeoCoach (contraction de Coach Veolia) qui permet de résoudre ces problèmes tout en améliorant considérablement la fiabilité lors des maintenances préventives et correctives.
Le logiciel, qui accompagne le technicien par tablette ou téléphone intelligent pendant ses interventions correctives ou préventives, permet en deux mots de numériser les procédures préventives et correctives et de les rendre totalement interactives. C’est un véritable coach virtuel.
Il permet aussi à une personne non formée et sans connaissance d’un site d’effectuer du jour au lendemain des travaux de maintenance sans besoin de formation. Il n’y a donc pas de risque de contamination entre les personnes.
Chaque action est accompagnée de micro-vidéos, photos, schémas, etc., et de systèmes anti-erreur. Il permet aussi d’un seul clic d’insérer automatiquement des photos dans le rapport en cours de maintenance. Cette application permet en outre de garantir qu’une maintenance a bien été effectuée, sur le bon équipement, au bon moment et de la bonne façon. Elle permet aussi d’éviter d’envoyer des techniciens spécialisés sur de grandes distances pour effectuer une maintenance ou une réparation, ce qui va dans le sens de l’amélioration de l’impact environnemental des maintenances.
Le logiciel communique également, à la place du technicien, avec des personnes externes (appels téléphoniques automatiques aux personnes de garde en cas de besoin, textos, courriels), selon les situations.
Il rédige aussi les rapports d’intervention automatiquement et les transmet.
Cette application fonctionne pour la maintenance préventive et corrective, ainsi que pour la formation.
Le logiciel ne remplace pas une GMAO mais permet au besoin d’en être un complément interactif.
L’intégration de cette application à une GMAO telle que Maximo est présentement à l’étude.
La pandémie a fait changer les méthodes de travail : Veolia s’adapte et évolue.
Par Yannick Dentinger ATD, ATS, Directeur de Site, VEOLIA NORTH AMERICA